FairPrice Group ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์ ตอกย้ำความร่วมมือด้าน AI กับ Google Cloud นำ Agentic AI สู่โครงการ “Store of Tomorrow” พร้อมเสริมศักยภาพพนักงาน

FairPrice Group ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์ ตอกย้ำความร่วมมือด้าน AI กับ Google Cloud นำ Agentic AI สู่โครงการ “Store of Tomorrow” พร้อมเสริมศักยภาพพนักงาน

• ช่วย Agentic AI ที่รันโดย Google Cloud ช่วยให้ลูกค้าช็อปปิ้งได้อย่างชาญฉลาดและประหยัดมากขึ้น ที่ร้าน FairPrice Finest สาขาใหม่ใน Punggol Digital District
• Google Agentspace ช่วยให้ FairPrice Group เปิดโอกาสให้พนักงานเข้าถึง AI Agent ได้อย่างเท่าเทียม
• AI Agent ด้านครีเอทีฟโฆษณาของ FairPrice Group พัฒนาโดย Generative Media Models ชั้นนำในอุตสาหกรรมของ Google ช่วยลดเวลาและต้นทุนในการสร้างโฆษณาสำหรับโปรโมชันในร้าน

สิงคโปร์ 28 สิงหาคม 2025 – Google Cloud และ FairPrice Group (FPG) ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์ ประกาศในวันนี้ว่าบริษัทได้ขยายความร่วมมือระยะยาวเพื่อบุกเบิกโซลูชัน Agentic AI ซึ่งจะช่วยสร้างประสบการณ์การค้าปลีกรูปแบบใหม่และช่วยให้ลูกค้าของ FPG ช็อปปิ้งอย่างชาญฉลาดและประหยัดมากขึ้น นอกจากนี้ ความร่วมมือดังกล่าวยังครอบคลุมถึงพนักงานของ FPG โดยการมอบ AI Agent ให้กับผู้ปฏิบัติงานที่ใช้ความรู้และผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า เพื่อยกระดับประสิทธิภาพในการทำงานและนวัตกรรม

ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Store of Tomorrow ของ FPG ซึ่งจะมีการเปิดตัวชุดผู้ช่วย AI แบบ Agentic โดยทั้งหมดไพัฒนาขึ้นด้วย Agent Development Kit (ADK) ของ Google Cloud และมาตรฐานแบบเปิด เช่น Model Context Protocol (MCP) ผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ช่วยเหล่านี้ได้ที่ FairPrice Finest สาขา Punggol Digital District ซึ่งเปิดให้บริการในวันนี้

Vipul Chawla ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร FairPrice Group กล่าวว่า “เป้าหมายของเราที่ FairPrice Group ไม่มีอะไรซับซ้อน เราต้องการทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นในทุก ๆ วัน การร่วมมือกับ Google Cloud และการเปิดตัว Store of Tomorrow เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นนี้ เครื่องมือใหม่ที่ทำงานด้วยระบบ AI ตั้งแต่ผู้ช่วยช็อปปิ้งอัจฉริยะไปจนถึงผู้ช่วยด้านสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล ถูกออกแบบมาเพื่อทำให้เส้นทางของนักช็อปราบรื่นและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อรักษาคำมั่นสัญญาของเราในการจัดหาสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวันในราคาที่ทุกคนเข้าถึงได้ เราเชื่อว่าเทคโนโลยีควรถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของลูกค้า และเราตื่นเต้นที่จะใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ผู้ซื้อในร้านค้าที่เราถือว่าเป็นร้านค้าลักษณะนี้แห่งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยมีการเป็นพาร์ทเนอร์และเทคโนโลยีของ Google Cloud เป็นตัวขับเคลื่อนที่ทรงประสิทธิภาพ”

Smart Cart รุ่นใหม่ที่มาพร้อมระบบสนทนาในตัวเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น

FPG ได้ผสานรวมผู้ช่วยช็อปปิ้งที่ทำงานกับข้อมูลหลายรูปแบบ (multimodal) เข้ากับ Smart Cart เพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าให้ดียิ่งขึ้น โดยต่อยอดมาจากฟีเจอร์เริ่มต้นของ Smart Cart เช่น การนำทางในร้านค้า เครื่องสแกนบาร์โค้ดในตัว และความสามารถในการไฮไลต์โปรโมชันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ใกล้เคียงขณะที่ลูกค้าเลือกดูสินค้าตามทางเดิน

ที่ FairPrice Finest สาขา Punggol Digital District และ Sengkang Grand Mall ผู้ซื้อสามารถโต้ตอบและพูดคุยกับผู้ช่วยในรถเข็นผ่านแท็บเล็ตที่ติดตั้งไว้ เพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและมีข้อมูลครบถ้วน ประสบการณ์นี้ขับเคลื่อนโดย AI Agent จำนวนมากที่ทำงานร่วมกัน เช่น

• Agent การสนทนาแบบ Multi-Turn ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Chirp 2 โมเดลการจดจำเสียงพูดที่ล้ำสมัยที่สุดของ Google Cloud และ Gemini API ที่มีความสามารถในการประมวลผลข้อมูลหลายรูปแบบ (multimodal)
• Agent การค้นหาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลัง ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Vertex AI Search และ Gemini API สำหรับการดึงข้อมูลและสรุปข้อมูลผลิตภัณฑ์
• Agent ความรู้ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Gemini API, Vertex AI RAG Engine และ Grounding with Google Search API สำหรับการประมวลผลข้อมูลบาร์โค้ดและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกันได้โดยอิงตามสูตรอาหารและการจับคู่จากแหล่งที่เชื่อถือได้

เมื่อผู้ซื้อถามผู้ช่วยเกี่ยวกับเมนูเฉพาะ เช่น “เผือกกวน” ผู้ช่วยจะแนะนำตัวเลือกที่เกี่ยวข้องทั้งแบบพร้อมรับประทานและพร้อมปรุงได้อย่างเป็นธรรมชาติ เช่น สิ่งที่มักเสิร์ฟพร้อมเผือกกวนอย่างกะทิและแปะก๊วย หรือรายการส่วนผสมทั้งหมดเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อทำขนมชนิดนี้ได้เอง พร้อมระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดมีจำหน่ายในร้านบ้าง Smart Cart รุ่นใหม่ที่สามารถสนทนาได้เหล่านี้จะถูกนำไปใช้งานที่ FairPrice Finest สาขา Thomson Plaza ในไตรมาสที่ 4 ของปี 2025

นอกจากนี้ FPG ยังนำร่องใช้ Vertex AI Search for Commerce ภายในองค์กร โดยมีเป้าหมายที่จะฝังโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมนี้ลงในผู้ช่วยของ Smart Cart และทัชพอยต์อื่น ๆ ของลูกค้า เมื่อติดตั้งใช้งานแล้ว โซลูชันนี้จะเข้าใจบริบทเฉพาะในท้องถิ่น คำค้นหาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ ความหมายแท้จริง (semantic) ของคำค้นหา รวมถึงความแตกต่างในการสะกดคำ ช่วยให้สามารถแสดงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับคำค้นหาอย่าง “ชีสไขมันต่ำ” แม้ว่ารายละเอียดผลิตภัณฑ์จะมีเพียงคำว่า “ลดไขมัน”, “荔枝” (หรือ “ลิ้นจี่” ในภาษาจีน), “โอวหนี” (“เผือกกวน” ในภาษาถิ่น) และ “ไชโป๊ว” (หรือ “ผักกาดดอง” ในภาษาถิ่น)

ผู้เชี่ยวชาญ Agentic AI ในร้านค้าสำหรับแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและไวน์

เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะทาง เช่น การเลือกอาหารเสริมเพื่อสุขภาพหรือไวน์ชั้นดี AI Agent ที่แตกต่างกันหลายตัวจะทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้อย่างแม่นยำและมีข้อมูลประกอบ

ที่ร้านขายยา Unity ใน FairPrice Finest สาขา Punggol Digital District ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับผู้ช่วยด้านสุขภาพของ FPG ซึ่งออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพที่ดี โดยอิงตาม การวิเคราะห์องค์ประกอบร่างกายและเป้าหมายด้านสุขภาพส่วนบุคคลของผู้ใช้ แอปจะให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ แผนมื้ออาหาร และสูตรอาหารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล รวมถึงรายการช็อปปิ้งแบบโต้ตอบของผลิตภัณฑ์ FPG เพื่อช่วยให้แต่ละคนนำคำแนะนำไปปฏิบัติได้จริง

เวิร์กโฟลว์ของผู้ช่วยนี้ขับเคลื่อนโดย Agent หลักในด้านการค้นหาและการสนทนา ร่วมกับองค์ประกอบต่อไปนี้

• Agent ข้อมูลที่เปลี่ยนข้อมูลดิบจากเครื่องวิเคราะห์องค์ประกอบร่างกาย Tanita ในร้านค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกโดยการเรียกใช้ Tanita API และ Gemini API
• Agent ความรู้ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Gemini API, Vertex AI RAG Engine และ Grounding with Google Search API ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการให้ข้อมูลด้านสุขภาพและโภชนาการที่ถูกต้อง ปลอดภัย และเป็นข้อมูลล่าสุดจากแหล่งที่เชื่อถือได้

ผู้ซื้อที่ FairPrice Finest สาขา Punggol Digital District สามารถเปิดใช้งานนักชิมไวน์ดิจิทัลของ FPG ได้โดยการแตะโทรศัพท์กับป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ที่เปิดใช้งาน Near Field Communication (NFC) ของผลิตภัณฑ์ไวน์ นักชิมไวน์ดิจิทัลนี้ขับเคลื่อนโดยสถาปัตยกรรมแบบหลาย Agent เช่นเดียวกับผู้ช่วยอีก 2 ราย โดยจะช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบและเลือกไวน์ตามความต้องการ เช่น ประเภท ประเทศแหล่งที่มา ราคา และโอกาสพิเศษ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถขอข้อมูลจากผู้ช่วยนี้เกี่ยวกับรสชาติ การจับคู่กับอาหาร และการเปรียบเทียบข้อมูลคู่กัน

การมอบเครื่องมือ Agentic ให้กับผู้ปฏิบัติงานที่ใช้ความรู้และผู้ปฏิบัติงานแนวหน้า

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ FPG คือการนำ AI ระดับองค์กรมาให้พนักงานได้ใช้เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน การทำงานร่วมกัน และการให้บริการลูกค้า โดย FPG ได้นำ Google Agentspace ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มครบวงจรของ Google Cloud สำหรับองค์กรในการสร้าง จัดการ และใช้ AI Agent ในวงกว้าง มาใช้ ซึ่งเป็นการเสริมการใช้งาน Google Workspace ที่ FPG ใช้อยู่แล้ว

การค้นหาอินทราเน็ตแบบ Agentic ของ Agentspace ช่วยให้พนักงานค้นหาและสังเคราะห์ข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ภายใน Agent Gallery ของ Agentspace พวกเขาสามารถเข้าถึง Agent ที่สร้างโดย Google อย่าง Deep Research และ Idea Generation ซึ่งเป็น Agent ที่สร้างโดย FPG และใช้ Agent Designer แบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการสร้าง Agent ของตนเอง ช่วยให้สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติและเพิ่มความคล่องตัวขององค์กร

สำหรับทีมราคาและโปรโมชัน FPG ได้พัฒนา AI Agent ด้านครีเอทีฟโฆษณาเฉพาะทางที่ช่วยสร้างโฆษณาตามธีมแบบอัตโนมัติ AI Agent นี้ใช้โมเดล Imagen 4 และ Veo 3 ของ Google Cloud ใน Vertex AI สำหรับลบพื้นหลังรูปภาพ หรือสร้างวิดีโอคุณภาพสูงจากข้อความหรือรูปภาพ พร้อมใช้ Gemini API ในการย่อรายละเอียดโปรโมชันให้เป็นข้อความโฆษณา ก่อนที่จะรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้ากับเลย์เอาต์ที่กำหนดไว้ โดย Agent ดังกล่าวได้สนับสนุนการสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญล่าสุด เช่น Price Drop, Buy Now และ Durian Buffet ซึ่งช่วยลดเวลาและต้นทุนในการรสร้างโฆษณาเหล่านี้ได้ถึง 10 เท่าและ 100 เท่าตามลำดับ

ด้วย Agentspace ทำให้ FPG พร้อมที่จะเร่งการพัฒนาและใช้งาน Agent ที่กำหนดเองเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานในด้านทรัพยากรบุคคล การบริการลูกค้า การวิเคราะห์ความเห็นของลูกค้า การดำเนินงานของร้านค้า การตลาด และอื่นๆ ภายใน Agentspace ผู้ดูแลระบบไอทีสามารถใช้วิธีการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท, การควบคุม Virtual Private Cloud และการควบคุม Identity and Access Management เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้ AI Agent ของพนักงานสอดคล้องกับนโยบายด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัท

Mark Micallef กรรมการผู้จัดการของ Google Cloud ประจำเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “การขยายความร่วมมือกับ FPG ในครั้งนี้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับการติดตั้งใช้งาน Agentic AI ในธุรกิจค้าปลีก ซึ่งเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของ FPG ในการใช้ AI ระดับองค์กรในวงกว้างเพื่อพัฒนาข้อเสนอที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยบุคลากร ความพยายามร่วมกันของเราได้ส่งมอบโซลูชันที่ถือเป็นโซลูชันแรก ๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครระหว่างแพลตฟอร์มแบบเปิดของ Google Cloud, การค้นหาคุณภาพสูงของ Google (Google-quality Search) ตลอดจนโมเดลการให้เหตุผลขั้นสูง และ Generative Media Models ที่สร้างโดย AI ของ Google เรามองว่าการเปลี่ยนรูปแบบมาใช้ AI ของ FPG เป็นเหมือนแบบอย่างที่พิสูจน์ให้เห็นถึงอนาคตของธุรกิจค้าปลีก และเราภูมิใจที่ได้เป็นพาร์ทเนอร์กับ FPG ในการเดินทางครั้งนี้”

-จบ-

เกี่ยวกับ FairPrice Group

FairPrice Group ก่อตั้งขึ้นในปี 2019 โดยการรวมตัวของ 4 หน่วยงาน ได้แก่ NTUC FairPrice, Kopitiam, NTUC Foodfare และ NTUC Link โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของทุกคนและเติมเต็มวิสัยทัศน์ในการเป็นผู้นำในทุกเรื่องเกี่ยวกับอาหาร FairPrice Group มุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของวิสาหกิจเพื่อสังคมทั้ง 4 แห่งและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละแห่งโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก มอบคุณค่าที่ดีกว่าให้กับทุกคน และทำให้ทุกเรื่องเกี่ยวกับอาหารเป็นเรื่องง่าย

FairPrice Group มีเครือข่ายที่กว้างขวางซึ่งมีทัชพอยต์เกือบ 570 แห่ง โดยมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการแบบครบวงจร ตั้งแต่ของชำ อาหารพร้อมปรุงและพร้อมรับประทาน ไปจนถึงอาหารที่รับประทานในร้าน อาหารซื้อกลับบ้าน และโปรแกรมสะสมคะแนนที่มอบประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนตามความต้องการและน่าพึงพอใจ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ FairPrice Group ได้ที่ www.fairpricegroup.com.sg

เกี่ยวกับ Google Cloud

Google Cloud เป็นแนวทางใหม่ในการเข้าถึงเทคโนโลยีคลาวด์ โดยนำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม ทั้งด้านปัญญาประดิษฐ์ โครงสร้างพื้นฐาน การพัฒนาซอฟต์แวร์ การจัดการข้อมูล ความปลอดภัย และการทำงานร่วมกัน ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการขององค์กรทั้งในปัจจุบันและอนาคต Google Cloud นำเสนอสถาปัตยกรรมปัญญาประดิษฐ์ที่ทรงประสิทธิภาพ ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ และได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสม โดยประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับโลก ชิปประมวลผลที่ออกแบบเฉพาะ โมเดลปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ แพลตฟอร์มการพัฒนา และแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กรต่างๆ โดยมีลูกค้าในกว่า 200 ประเทศและดินแดนทั่วโลกให้ความไว้วางใจใน Google Cloud ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้