AEON360 ผนึกกำลัง Google Cloud ใช้ AI ปูทางสู่ระบบนิเวศการใช้ชีวิตและช้อปปิ้งที่ง่ายกว่าเดิม ครอบคลุมทั่วอาเซียน

AEON360 ผนึกกำลัง Google Cloud ใช้ AI ปูทางสู่ระบบนิเวศการใช้ชีวิตและช้อปปิ้งที่ง่ายกว่าเดิม ครอบคลุมทั่วอาเซียน

• ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในการบูรณาการข้อมูลด้านค้าปลีก การเงิน และไลฟ์สไตล์จากทุกหน่วยธุรกิจของ AEON เพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ
• Innovation Foundry จะถูกจัดตั้งขึ้นที่กรุงกัวลาลัมเปอร์ เพื่อขับเคลื่อนโซลูชันด้าน Agentic Commerce พร้อมยกระดับศักยภาพบุคลากรของ AEON

17 เมษายน 2026 กรุงเทพฯ ประเทศไทย – AEON360 และ Google Cloud ประกาศความร่วมมือระยะยาว เพื่อร่วมพัฒนาประสบการณ์การค้าแบบ “Continuous Commerce” ครอบคลุมทั้งระบบนิเวศด้านค้าปลีก การเงิน และไลฟ์สไตล์ของ AEON โดยความร่วมมือนี้ถือเป็นรากฐานสำคัญของโรดแมปด้าน Agentic Commerce ของ AEON360 ร่วมกับ Google Cloud ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมุ่งยกระดับทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่การค้นหาสินค้า ไปจนถึงการจัดส่งและบริการหลังการขาย ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำและชาญฉลาดแบบเรียลไทม์

“เป้าหมายของเราคือการสร้างระบบนิเวศที่สามารถดูแลผู้บริโภคได้อย่างไร้รอยต่อและชาญฉลาด เพื่อให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์รู้สึกเสมือนถูกออกแบบมาเฉพาะบุคคล ไม่ว่าลูกค้าจะเริ่มต้นเส้นทางการช้อปปิ้งจากจุดใดก็ตาม” คุณไดสุเกะ มาเอดะ ประธานกรรมการ ของ AEON360 กล่าว “ด้วยความร่วมมือกับ Google Cloud เรากำลังก้าวข้ามจากปฏิสัมพันธ์ดิจิทัลรูปแบบเดิม สู่การนำ AI Agents เข้ามาช่วยคัดสรรข้อเสนอที่โดนใจและตรงความต้องการมากที่สุด และจัดการงานที่ซับซ้อนแทนลูกค้า โดยเริ่มต้นในประเทศมาเลเซีย พร้อมแผนขยายสู่ตลาดสำคัญทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่เราดำเนินธุรกิจอยู่ ขณะเดียวกัน Innovation Foundry ของเราจะมีบทบาทในการยกระดับทักษะของพนักงาน ให้ก้าวสู่การเป็นผู้ออกแบบและขับเคลื่อนอนาคตของ Agentic Commerce บนรากฐานข้อมูลที่สามารถปรับตามพฤติกรรมและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป โดยยึดหลักความยินยอมของลูกค้าเป็นสำคัญ”

การดำเนินงานในระยะถัดไปจะอยู่ภายใต้การนำของ โลว์ งาย หยวน กรรมการผู้จัดการ ของ AEON360 และ เกลน ชา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี ของ AEON360 เพื่อขับเคลื่อนความร่วมมือดังกล่าวสู่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นรูปธรรมให้กับลูกค้า

รากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์เพื่อการวิเคราะห์เชิงบริบทอย่างชาญฉลาด

หัวใจสำคัญของความร่วมมือครั้งนี้คือระบบวิเคราะห์เชิงบริบทอัจฉริยะ ที่ก้าวข้ามการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในรูปแบบเดิม สู่การเข้าใจความชอบและความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางการใช้งานภายในระบบนิเวศของ AEON

ในทางปฏิบัติ ผู้บริโภคที่ค้นหาวัตถุดิบสำหรับมื้ออาหารของครอบครัวในกรุงกัวลาลัมเปอร์ จะไม่จำเป็นต้องยืนยันตัวตนหรือระบุความต้องการซ้ำในแต่ละบริการของ AEON อีกต่อไป โดยระบบจะนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าและปฏิสัมพันธ์ในอดีตมาวิเคราะห์ เพื่อคัดสรรสินค้า แสดงราคาสมาชิก และอัปเดตสถานะของสินค้าแบบเรียลไทม์ ผ่าน myAEON2go หรือสาขา AEON MaxValu ที่ใกล้ที่สุด โดยตลอดเส้นทางการช้อปปิ้ง ระบบยังสามารถผสานทางเลือกด้านการเงินและสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบมาเฉพาะบุคคล อาทิ การผ่อนชำระ เงินคืน หรือคะแนนสะสม AEON ได้อย่างลงตัว เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ครบครันและคุ้มค่า ตั้งแต่การค้นหาสินค้าไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง

เพื่อขับเคลื่อนระบบดังกล่าว AEON360 ใช้ BigQuery แพลตฟอร์มข้อมูลของ Google Cloud ในการพัฒนา Enterprise Knowledge Graph เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากทุกหน่วยธุรกิจและทุกจุดสัมผัสของ AEON เข้าไว้ด้วยกัน โดยการวางรากฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์นี้ ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำ AI Agents มาใช้งานภายใน AEON360

Innovation Foundry ศูนย์ยกระดับความเชี่ยวชาญ AI และขับเคลื่อนการทำงานของ Agent

เพื่อเสริมศักยภาพด้าน AI ให้กับบุคลากร Google Cloud จะร่วมจัดตั้ง AEON360 Innovation Foundry ขึ้นในกรุงกัวลาลัมเปอร์ โดยศูนย์ดังกล่าวจะมีบทบาทในการยกระดับองค์ความรู้และทักษะของพนักงานในทุกสายธุรกิจของ AEON ด้วยองค์ความรู้และการรับรองจาก Google พร้อมทั้งเป็นพื้นที่สำหรับทีมงานในการพัฒนาและต่อยอดโซลูชัน Agentic AI เพื่อยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปลดล็อคโอกาสทางธุรกิจทั่วทั้งระบบนิเวศของ AEON ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้ค้า ผู้เช่า และซัพพลายเออร์

ศูนย์ดังกล่าวจะนำ Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) มาใช้ในการพัฒนา AI Agents ที่พร้อมใช้งานและสามารถปรับแต่งได้ โดยผสานการช้อปปิ้งและการบริการลูกค้าเข้าไว้ด้วยกัน โดย Shopping Agent จะทำหน้าที่เสมือนผู้ช่วยดิจิทัลเชิงรุกที่สามารถประมวลผลข้อมูลทั้งข้อความ เสียง และภาพ เพื่อสร้างตะกร้าสินค้าและดำเนินการตามความยินยอมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ ขณะเดียวกัน Customer Experience Agent จะช่วยตอบคำถามและให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมสนับสนุนการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วยข้อมูลและคำแนะนำแบบเรียลไทม์ โดย Agents เหล่านี้มีการเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของ AEON360 ทำให้สามารถเข้าใจบริบทต่าง ๆ และดำเนินการที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนแทนลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ขับเคลื่อนอนาคต Agentic Commerce ด้วยมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิด

AEON360 มีแผนขยายระบบ Agentic Commerce ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยไม่จำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มดิจิทัลขององค์กร ผ่านการนำ Universal Commerce Protocol (UCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานการเชื่อมต่อแบบเปิดที่พัฒนาโดย Google มาใช้ โดยมาตรฐานดังกล่าวช่วยให้ AI Agents และระบบค้าปลีกสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ครอบคลุมทั้งในฝั่งผู้บริโภค ธุรกิจ และผู้ให้บริการชำระเงิน ความร่วมมือนี้จะปูทางสู่การเปิดตัว Business Agent ผ่าน Google Merchant Center ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับแบรนด์ของ AEON ได้โดยตรงผ่าน Google Search โดย Agent ดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยขายเสมือนจริง คอยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าในโทนและสไตล์ของแบรนด์ พร้อมเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในช่วงเวลาสำคัญของการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ภายใน Google Search เอง AEON360 ยังสามารถนำเสนอสิ่งจูงใจที่สอดคล้องกับบริบทของผู้ใช้งาน เช่น ส่วนลดพิเศษ สำหรับผู้บริโภคที่อยู่ในขั้นตอนพร้อมตัดสินใจซื้อได้อย่างเหมาะสม

ความสามารถเหล่านี้จะถูกเชื่อมโยงเข้ากับฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ของ AEON360 เพื่อให้ทุกครั้งที่ผู้บริโภคค้นหาสินค้าผ่าน Google Search ประสบการณ์ที่ได้รับยังคงมีความแม่นยำ และสะท้อนการทำงานของระบบนิเวศ AEON อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ AEON360 ยังอยู่ระหว่างการสำรวจแนวทางการผสานการทำงานรูปแบบใหม่ร่วมกับ Google Pay เพื่อเปิดทางให้ผู้บริโภคสามารถอนุมัติธุรกรรมที่ขับเคลื่อนโดย Agent ได้อย่างราบรื่นในทุกจุดสัมผัส โดยข้อมูลการชำระเงินและรายละเอียดการจัดส่งจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยภายใน Google Wallet

“ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เทคโนโลยีค้าปลีกแบบดั้งเดิมมักสร้างประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง ทำให้ผู้บริโภคต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่ในทุกขั้นตอนของการใช้งาน” คุณฮานา ราจา ผู้จัดการประจำประเทศมาเลเซีย ของ Google Cloud กล่าว “AEON360 กำลังก้าวข้ามข้อจำกัดดังกล่าว ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI แบบ Full-Stack ของ Google Cloud เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์การเลือกชมสินค้าที่ยุ่งยาก ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ความร่วมมือครั้งนี้จะส่งมอบโซลูชัน Agentic Commerce ที่ยึดโยงอยู่กับ ‘Continuous Thread’ หรือความต่อเนื่องทางบริบท ทำให้ข้อมูลของผู้บริโภคเชื่อมต่อกันตลอดเส้นทางการใช้งาน ช่วยให้ AEON360 เข้าใจความต้องการล่วงหน้า และสามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงที”

###

เกี่ยวกับ AEON360

AEON360 Sdn. Bhd. คือบริษัทร่วมทุนที่จัดตั้งขึ้นใหม่ระหว่าง AEON Credit Service (M) Bhd และ AEON CO. (M) Bhd เพื่อรวมระบบนิเวศของกลุ่ม AEON เข้าด้วยกันผ่านระบบสมาชิก การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบดิจิทัล ที่เชื่อมโยงทั้งด้านค้าปลีก บริการทางการเงิน และไลฟ์สไตล์เข้าเป็นเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าหนึ่งเดียว ด้วยฐานข้อมูลและระบบสมาชิกที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ AEON360 ช่วยให้การเข้าถึงลูกค้าเป็นไปอย่างเฉพาะเจาะจง ทั้งในด้านบริการสมาชิกและแพลตฟอร์มต่าง ๆ ครอบคลุมทั้งเครือข่ายธุรกิจ ร้านค้า และพันธมิตร ปัจจุบันบริษัทกำลังมุ่งพัฒนาระบบ Agentic Commerce โดยใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและช่วยให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้น

เกี่ยวกับ Google Cloud

Google Cloud เป็นวิธีใหม่ในระบบคลาวด์ที่ให้บริการ AI โครงสร้างพื้นฐาน นักพัฒนา ข้อมูล ความปลอดภัย และเครื่องมือในการทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นสำหรับวันนี้และอนาคต Google Cloud นำเสนอ stack AI ที่ทรงพลัง บูรณาการอย่างสมบูรณ์ และได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับโลก ซึ่งรวมถึงชิปที่สร้างขึ้นเอง โมเดล Generative AI และแพลตฟอร์มการพัฒนา รวมถึงแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้องค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น ลูกค้าจากกว่า 200 ประเทศและเขตแดนต่าง ๆ หันมาใช้ Google Cloud ในฐานะพาร์ทเนอร์ที่เชื่อถือได้เพื่อกระตุ้นการเติบโตและแก้ปัญหาทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด